a：请问我在其他期货公司做的股指仿真交易，可否在你们公司打印仿真交易成交记录单？
q：您好！各期货公司之间是可以相互打印股指仿真成交记录单的。
a：请问期货交易的开盘休盘时间？
q：您好！商品期货：9：00-10：15；10：30-11：30；13：30-15：00；股指期货：9：15-11：30；13：00-15：15；最后交易日： 9：15-11：30；13：00-15：00
a：请问可以在两台电脑上登陆同个行情系统吗？
q：您好！博易大师和文华财经的客户账号都只能允许在一台电脑上使用一个账号登录一个站点，富远软件可以使用同一个账号，登录不同站点，但是相同的站点也只能登录一人。但是公共账号是可以登录多个的，当公共账号达到上限时也会无法登录。
a：我的行情系统显示不正常，上海交易所品种都只有显示到9点多的行情，现在已经10点多了，请问怎么回事？
q：您好！网络状况欠佳可能会发生这样的情况，建议您切换站点登录或者尝试刷新，若还是存在问题，可致电我公司全国统一客服热线400-8810-999排查原因。
a：请问登陆服务器时提示错误信息“用户已在线”是什么原因？
q：您好！登陆服务器时提示错误信息“用户已在线”可能有以下几种情况：1、已经使用该用户名打开软件而未关闭，又重新打开；2、用户名及密码被他人盗用，且正在使用。建议等盗用者退出系统后再登陆并修改密码（文华财经不能自己改密码）；3、超出了系统允许或者该用户名所允许最大同时在线人数；4、非法退出软件，程序挂死在服务器上。
a：请问登陆服务器时提示错误信息“登陆口令非法”，怎么回事？
q：您好！登陆口令非法即登陆密码错误，目前只有博易大师作此提示，其他两个软件都提示密码错误。
a：请问行情系统里的套利叠加该怎么设置？
q：您好！关于套利叠加功能，3个行情中目前公司只有博易支持此功能，登陆http：//www.pobo.net.cn/helponline/mainindex.htm下拉菜单有套利分析和商品叠加操作说明。
a：请问博易大师登陆不上，提示“用户在线人数已满，请用专用账号登陆，怎么回事？
q：您好！可能由以下原因造成：1、密码被他人盗用，且正在使用，建议等盗用者退出后登陆并修改行情密码；2、网络有中断过，程序挂死在服务器上，建议半小时或1小时后登陆，您可先暂时使用文华财经或者富远行情系统。
a：请问登陆博易大师后，交易系统无法登陆，显示ip地址错误怎么回事？
q：您好！ip地址错误一般是由于防火墙导致的，建议您在防火墙设置中放行博易大师，或者重新安装博易大师后防火墙自动提示是否通过博易大师时选择“是”。若您处于局域网中，需要局域网管理员打开tcp：13152、13153、3249、13130 四个端口。
a：我使用的博易大师软件不小心把均线删除了，请问该怎么恢复？
q：您好！您可单击鼠标右键，在技术分析栏目里选择均线ma，就可以恢复。
a：请问博易大师看不到当天k线或当天分时走势，当天未到的交易时间在分时走势图中是一横线，怎么回事？
q：您好！请检查电脑上设置的本地时间与日期、时区是否正确，然后点击页面上的刷新按钮，刷新当日行情，或者退出后用其他站点登陆。若还是存在问题，可致电我公司全国统一客服热线400-8810-999。
a：请问为什么在富远看到的外盘价格和在博易、文华财经看到的外盘价格不同？
q：您好！是由于富远行情系统对外盘收盘价的时间截取点与博易、文华财经系统对外盘收盘价的时间截取点不同所造成的。（仅仅是24小时交易的电子盘品种可以这样说，其他品种比如3伦敦的品种可能是由于3个软件对同一个品种的名称不同而造成了不同的现象）。坐席可建议客户使用文华财经来看作为外盘参考，文华财经的外盘较为准确。
a：文华财经系统客户端出现k线重复或者错价或者数据缺少的情况，请问怎么回事？
q：您好！您可先在k线界面的空白处上点击鼠标右键→”刷新数据”（或者直接按键盘的f12键），查看是否能够刷新出正确的图形。若还是存在问题，可联系我公司客服热线400-8810-999。
a：请问在文华系统中lme的代码各是什么意思，有什么区别？
q："您好！1、电子盘（lme-select）： lme_s铜 lme_s铝 lme_s锌 lme_s镍 lme_s锡lme_s铅s合金；2、场外：lme铜，lme铝，lme锌，lme镍，lme锡，lme铅，铝合金；3、场内：场内铜，场内铝，场内锌，场内镍，场内锡，场内铅。"
a：请问打入5万元交易是否会产生5万元以外的亏损？
q：您好！不排除这种可能，但概率极小，建议尽量不要满仓操作，在期货交易控制交易风险。
a：询问期货交易是否收税，如何收？
q：您好！期货公司只收取手续费，无税收。机构客户关于赢利后的税属于公司的企业所得税，自行做投资账即可。
a：自然人投资者死亡的期货权益处理方法
q：自然人投资者死亡的期货权益处理方法：有权继承死亡投资者财产的亲属可到任一期货公司营业部柜台申请权益转出，须提交查询人本人身份证、投资者死亡证明、证明查询人与该投资者有继承关系的有效法律文件（继承公证书等），如发现有资金或者头寸的由运作部先冻结，核实身份后进行处理、销户。注：如该投资者的继承人由于距离问题无法到营业场所的，可以将上述复印件先到公证处公证其法律效应与原件相同，再邮寄方式至我公司运作部。
a：请问挂单不成交收不收手续费？
q：您好！挂单不成交是不收取手续费的。
a：请问保证金监控中心账号忘记了怎么办？
q：您好！保证金监控中心的用户名是0213 您的资金账号。